Термины

Обращения

Обращение

Предложение, заявление или жалоба, направленные в орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу. Письменное обращение может быть бумажным или в форме электронного документа.

Предложение

Рекомендация, как улучшить законы, работу органов или порядок взаимодействия с людьми. Оно говорит не о нарушении, а о том, что можно сделать лучше.

Заявление

Просьба содействовать в реализации прав и свобод или сообщение о нарушении, о недостатках в работе органов и должностных лиц.

Жалоба

Просьба восстановить или защитить нарушенные права, свободы или законные интересы. В жалобе называют, что именно обжалуется: решение, действие или бездействие.

Коллективное обращение

Обращение от нескольких человек по общему вопросу. Данные и подписи стоит оформить так, чтобы было понятно, кто авторы и куда направлять ответ.

Претензия

Письменное требование к организации, например к магазину или подрядчику. Порядок и сроки ответа на неё задают закон или договор, а не правила об обращениях в органы власти.

Процедура

Регистрация

Учёт поступившего обращения с присвоением номера и даты. Письменное обращение регистрируют в течение трёх дней с момента поступления, и от даты регистрации отсчитывают срок ответа.

Компетенция

Круг вопросов, которые орган или должностное лицо вправе и обязаны решать. Если вопрос вне компетенции адресата, решить его по существу он не может.

Перенаправление

Пересылка обращения в орган, к компетенции которого относится вопрос. Её проводят в течение семи дней со дня регистрации и уведомляют автора.

Продление срока

Увеличение срока рассмотрения в исключительных случаях — не более чем на 30 дней и с уведомлением гражданина.

Ответ по существу

Ответ, в котором рассмотрен каждый поставленный вопрос, а не только общие фразы. Если ответ уходит от ваших вопросов, это повод для повторного обращения или жалобы.

Документы

Копия

Воспроизведение документа, которое прикладывают к письму вместо оригинала. Подлинники лучше хранить у себя и предъявлять, только когда этого действительно требуют.

Отметка о приёме

Запись на вашем экземпляре обращения о том, что письмо принято: дата, иногда номер и подпись принявшего. Главное подтверждение личной подачи.

Уведомление о вручении

Документ, который возвращается отправителю заказного письма и показывает, когда и кому письмо вручено.

Электронная подпись

Реквизит электронного документа, который подтверждает, кто его подписал. Нужна ли она для обращения, зависит от способа подачи и правил конкретного сервиса.

Смежные разделы

• Основы

  Виды обращений — предложение, заявление, жалоба, запрос и претензия организации — и сведения, которые закон требует указать в письме.

• Документы

  Какие бумаги хранить после отправки, как проверить отметку о приёме и номер регистрации и какие сроки устанавливает закон.

• Вопросы

  Короткие ответы о том, как писать обращение, когда его зарегистрируют и рассмотрят и что делать, если что-то пошло не так.