Glosario

Escritos

Escrito

Propuesta, solicitud o queja dirigida a un organismo público, a una entidad local o a un cargo público. Un escrito puede presentarse en papel o en formato de documento electrónico.

Propuesta

Recomendación para mejorar las leyes, el funcionamiento de los organismos o su relación con la ciudadanía. No habla de una infracción, sino de lo que se puede hacer mejor.

Solicitud

Petición de ayuda para ejercer derechos y libertades o comunicación sobre una infracción o sobre deficiencias en el trabajo de organismos y cargos públicos.

Queja

Petición para restablecer o proteger derechos, libertades o intereses legítimos vulnerados. En la queja se indica qué se impugna exactamente: una decisión, una actuación o una omisión.

Escrito colectivo

Escrito de varias personas sobre un asunto común. Conviene presentar los datos y las firmas de forma que quede claro quiénes son los autores y a dónde enviar la respuesta.

Reclamación

Exigencia por escrito a una empresa, por ejemplo a una tienda o a un contratista. El procedimiento y los plazos de respuesta los fijan la ley o el contrato, no las normas sobre escritos a la Administración.

Procedimiento

Registro

Anotación del escrito recibido con asignación de número y fecha. El escrito se registra en un plazo de tres días desde su recepción, y el plazo de respuesta se cuenta desde la fecha de registro.

Competencia

Conjunto de asuntos que un organismo o un cargo público puede y debe resolver. Si el asunto queda fuera de la competencia del destinatario, este no puede resolverlo en cuanto al fondo.

Remisión

Envío del escrito al organismo competente en el asunto. Se realiza en un plazo de siete días desde el registro y se informa de ello al autor.

Prórroga del plazo

Ampliación del plazo de resolución en casos excepcionales: no más de 30 días y con notificación al ciudadano.

Respuesta de fondo

Respuesta que examina cada una de las cuestiones planteadas, no solo frases generales. Si la respuesta esquiva tus preguntas, es motivo para un segundo escrito o una queja.

Documentos

Copia

Reproducción de un documento que se adjunta a la carta en lugar del original. Es mejor guardar los originales y presentarlos solo cuando de verdad se exigen.

Sello de entrada

Anotación en tu ejemplar del escrito que indica que la carta se ha recibido: fecha y, a veces, número y firma de quien la recibe. Es la principal prueba de una entrega en mano.

Acuse de recibo

Documento que se devuelve al remitente de una carta certificada y muestra cuándo y a quién se entregó.

Firma electrónica

Elemento de un documento electrónico que acredita quién lo ha firmado. Que sea necesaria o no para un escrito depende de la vía de presentación y de las normas del servicio concreto.

Secciones relacionadas

• Conceptos

  Tipos de escritos —propuesta, solicitud, queja, petición de información y reclamación a una empresa— y los datos que la ley exige incluir en la carta.

• Documentos

  Qué papeles guardar tras el envío, cómo comprobar el sello de entrada y el número de registro, y qué plazos establece la ley.

• Preguntas

  Respuestas breves sobre cómo redactar un escrito, cuándo se registra y se resuelve y qué hacer si algo sale mal.