Redactar un escrito
Empieza por el destinatario y tus datos, expón después los hechos en orden y termina con una petición concreta. Comprueba que figuran la dirección para la respuesta, la firma y la fecha.
Guías
Guías prácticas
La mayoría de las cartas que reciben una respuesta evasiva tienen el mismo problema: el texto no deja claro qué quiere el autor. Las guías siguientes te ayudan a estructurar el escrito para que pueda examinarse a fondo, a enviarlo con justificante y a seguir adelante con calma si la respuesta no te convence.
Escribe como si tu carta fuera a leerla alguien que no sabe nada de tu historia. Casi siempre es así.
Las guías describen el procedimiento general y no tienen en cuenta las particularidades de cada caso. Si están en juego derechos importantes o un conflicto con consecuencias serias, conviene que un abogado revise la carta antes de enviarla.
Guías
Cuatro tareas que aparecen en casi cualquier correspondencia con organismos y empresas.
Enviar y acreditar
Envíalo de forma que quede una prueba: el sello de entrada en la segunda copia, el acuse de recibo o el justificante del formulario electrónico de la web oficial.
Si la respuesta no convence
Vuelve a leer la respuesta y anota qué preguntas deja sin contestar. Luego decide dónde recurrir: ante el órgano superior, la fiscalía o los tribunales. La queja no se envía a quien tomó la decisión que impugnas.
Reclamación a una empresa
Plantea tu exigencia por escrito, cita el contrato, el tique o el acta, adjunta copias y quédate con un ejemplar. El plazo de respuesta depende de la ley o de las condiciones del contrato.
Cómo redactar un escrito que se entienda
Empieza por el encabezado
En la esquina superior derecha indica a quién va dirigida la carta: el nombre del organismo o el cargo y los apellidos del destinatario. Debajo, tus nombre y apellidos y la dirección postal para la respuesta; en una carta electrónica, tu correo electrónico.
Indica el tipo de escrito
Las palabras «solicitud», «queja» o «propuesta» en el título indican enseguida cómo tramitar la carta. Si dudas, escribe simplemente «escrito»: el contenido importa más que la etiqueta.
Expón los hechos en orden
Qué ha pasado, cuándo y quién intervino. Escribe en párrafos breves, sin juicios sobre el carácter de las personas y sin repasar hechos antiguos que no tienen que ver con el asunto.
Formula tu petición
En un párrafo aparte, escribe qué pides que se haga: una inspección, que se corrija la infracción, una aclaración o que se revise una decisión. La petición debe ser realizable y comprensible sin tener que releer toda la carta.
Enumera los anexos
Si adjuntas copias de documentos, fotos o correspondencia anterior, enuméralos en una lista al final. Así el destinatario verá que ha llegado todo y tú podrás comprobar el conjunto antes de enviarlo.
Firma y pon la fecha
La firma y la fecha son obligatorias en un escrito. Antes de enviarlo, lee el texto en voz alta: así es más fácil detectar frases ambiguas y palabras que faltan.
Qué evitar en el texto
- Emociones en lugar de hechos. La indignación es comprensible, pero solo se puede examinar lo que se describe de forma concreta: fechas, hechos, documentos.
- Varios temas distintos en una sola carta. Si las cuestiones no están relacionadas, es mejor enviar escritos separados para que cada uno llegue a quien se ocupa de él.
- Documentos originales como anexos. Envía copias y guarda los originales: durante los envíos y las comprobaciones se pierden con facilidad.
- Amenazas e insultos. No aceleran la tramitación, desvían la atención del fondo y estropean el tono de toda la correspondencia posterior.
- Falta de una dirección para la respuesta. Si la carta no lleva los apellidos del autor ni una dirección postal o electrónica, no se responde, y todo el trabajo de redacción se pierde.
Secciones relacionadas
- Conceptos
Tipos de escritos —propuesta, solicitud, queja, petición de información y reclamación a una empresa— y los datos que la ley exige incluir en la carta.
- Documentos
Qué papeles guardar tras el envío, cómo comprobar el sello de entrada y el número de registro, y qué plazos establece la ley.
- Ejemplos
Casos hipotéticos: más de un mes sin respuesta, una evasiva en lugar de respuesta, remisión a otro organismo, una tienda que no contesta, ampliar un escrito.
Fuentes
- Ley federal rusa n.º 59-FZ, de 2 de mayo de 2006, «Sobre el procedimiento de examen de las solicitudes de los ciudadanos de la Federación de Rusia», arts. 7, 8, 11 y 12
- Portal oficial de información jurídica de Rusia: textos legales
Esta guía resume las normas generales de la ley federal rusa n.º 59-FZ «Sobre el procedimiento de examen de las solicitudes de los ciudadanos de la Federación de Rusia» en la fecha de redacción. Las leyes cambian, así que antes de dar un paso importante contrasta la redacción con la versión vigente en el portal oficial de información jurídica.