Предложение
Рекомендация, как улучшить законы, работу органов или порядок их взаимодействия с людьми. Предложение говорит не о нарушении, а о том, что можно сделать лучше, поэтому в нём особенно важны конкретика и понятная польза.
Основы
Основы темы
Слово «обращение» звучит канцелярски, но за ним стоит простая вещь: человек письменно просит орган власти, орган местного самоуправления или должностное лицо что-то рассмотреть. От того, как вы назовёте и построите письмо, во многом зависит, как его прочитают. В этом разделе — виды обращений и обязательные сведения, без которых письмо рискует остаться без ответа.
Заявление просит, жалоба оспаривает, предложение улучшает. Если вы сами понимаете, что пишете, адресату тоже будет проще понять.
Раздел описывает общие понятия Федерального закона № 59-ФЗ и бытовую практику переписки. Он не заменяет консультацию юриста и не учитывает особенностей конкретного дела.
Виды обращений
Пять видов письменных обращений, с которыми чаще всего сталкивается человек. Названия помогают адресату понять, чего от него ждут, но решает всё равно содержание.
Заявление
Просьба помочь в реализации ваших прав или сообщение о нарушении, о недостатках в работе органа или должностного лица. Это самый частый вид обращения: просьба что-то проверить, сделать или разъяснить.
Жалоба
Просьба восстановить или защитить нарушенные права, свободы или законные интересы — ваши или других людей. В жалобе называют, какое решение, действие или бездействие вы оспариваете и в чём видите нарушение.
Запрос
Письмо с просьбой предоставить сведения или разъяснить порядок. Формулируйте его как можно точнее: какие именно сведения нужны, за какой период и в каком виде вам удобно их получить.
Претензия организации
Письменное требование к магазину, подрядчику или другой организации, которая, по вашему мнению, нарушила условия. Это уже не обращение в орган власти: сроки ответа задают закон или договор. Правило то же — письменно и с копией у себя.
Смежные разделы
- Руководства
Пошаговые памятки: написать обращение, отправить его с подтверждением, обжаловать неудачный ответ и составить претензию организации.
- Документы
Какие бумаги хранить после отправки, как проверить отметку о приёме и номер регистрации и какие сроки устанавливает закон.
- Термины
Словарь переписки: обращение, жалоба, претензия, регистрация, компетенция, перенаправление, продление срока, отметка о приёме.
Источники
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — ст. 7, 8, 11, 12
- Официальный интернет-портал правовой информации — тексты законов
Справочник пересказывает общие правила Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на дату подготовки материала. Законы меняются, поэтому перед важным шагом сверяйте формулировки с действующей редакцией на официальном портале правовой информации.