Как написать обращение
Шапка с адресатом и вашими данными, факты по порядку, одна ясная просьба, список приложений, подпись и дата — из чего складывается письмо, которое можно рассмотреть.
письмо, на которое отвечают: справочник об обращениях
Письмо, на которое отвечают
Письменное обращение — обычный рабочий инструмент: им сообщают о проблеме, просят что-то сделать или оспаривают чужое решение. Быстрее и по существу отвечают на те письма, где сразу понятно, кто пишет, о чём речь и чего автор просит. Здесь собраны спокойные объяснения, как составить такое обращение, сколько по закону длится его рассмотрение и что делать, если ответ задерживается или не устраивает.
Хорошее обращение можно пересказать одной фразой: что случилось и что вы просите сделать. Всё остальное в письме работает на эту фразу.
С чего начать
Сроки ответа
Когда обращение регистрируют, сколько дней отводится на рассмотрение, в каких случаях срок продлевают и от какой даты его считать.
Если ответа нет
Как напомнить о себе повторным письмом, куда обжаловать молчание или отписку и почему жалобу нельзя отправлять тому, на кого вы жалуетесь.
Претензия организации
Чем требование к магазину или подрядчику отличается от обращения в орган власти и почему его тоже стоит оформлять письменно и с копией.
Разделы справочника
- Основы
Виды обращений — предложение, заявление, жалоба, запрос и претензия организации — и сведения, которые закон требует указать в письме.
- Руководства
Пошаговые памятки: написать обращение, отправить его с подтверждением, обжаловать неудачный ответ и составить претензию организации.
- Документы
Какие бумаги хранить после отправки, как проверить отметку о приёме и номер регистрации и какие сроки устанавливает закон.
- Примеры
Условные ситуации: ответа нет больше месяца, отписка вместо ответа, пересылка в другой орган, молчание магазина, дополнение к письму.
- Новое
Что добавилось в справочник и как самому проверить актуальную редакцию закона. Здесь же каталог публикаций.
- Термины
Словарь переписки: обращение, жалоба, претензия, регистрация, компетенция, перенаправление, продление срока, отметка о приёме.
- Вопросы
Короткие ответы о том, как писать обращение, когда его зарегистрируют и рассмотрят и что делать, если что-то пошло не так.
Одно обращение: пять шагов
Определите, кто решает вопрос
Прежде чем писать, выясните, какой орган или организация отвечает именно за вашу проблему. Подсказку обычно дают описания функций на официальных сайтах. Ошибка не погубит письмо — его перешлют по компетенции, — но на пересылку уйдёт время.
Изложите суть и одну-две просьбы
Опишите, что произошло и когда, без оценок и без пересказа всей предыстории. В конце сформулируйте, чего вы ждёте: проверить, исправить, разъяснить. Пара ясных просьб работает лучше длинного перечня.
Приложите копии, не оригиналы
Если ссылаетесь на документы, фотографии или прежние ответы, прикладывайте копии и перечислите их в конце письма. Подлинники оставьте у себя: они ещё понадобятся, а вернуть их бывает непросто.
Отправьте способом с подтверждением
Подойдёт отметка о приёме на вашем экземпляре, заказное письмо с уведомлением о вручении или электронная форма на официальном сайте, после которой приходит подтверждение. Важно, чтобы у вас осталось доказательство доставки.
Запишите дату и номер регистрации
Письменное обращение регистрируют в течение трёх дней с момента поступления. Узнайте номер и дату регистрации и запишите их: от этой даты отсчитывается срок ответа, а по номеру проще наводить справки.
Коротко о главном
Вы администрация или орган власти?
Нет. Admkarasuk — независимый справочник. Мы не являемся органом власти, учреждением или юридической фирмой и не связаны с прежним сайтом, который работал на этом домене.
Можно отправить обращение через вас?
Нет. Мы не принимаем обращения, заявления, жалобы и документы и никуда их не пересылаем. Письмо нужно направлять напрямую в тот орган или ту организацию, которые решают ваш вопрос.
Сколько ждать ответа?
Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить не более чем на 30 дней, уведомив об этом автора (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Что будет, если письмо ушло не туда?
Если вопрос не входит в компетенцию органа, обращение в течение семи дней со дня регистрации направляют туда, где его могут решить, и сообщают об этом заявителю (ч. 3 ст. 8). Ответ в таком случае придёт позже, поэтому адресата лучше определить заранее.
О проекте
Раньше на этом домене работал другой сайт, позднее его место заняли посторонние спам-страницы. От прежних страниц ничего не осталось: их материалы не сохранились и здесь не воспроизводятся. Справочник с ними никак не связан, а название досталось нам вместе с доменом.
Admkarasuk объясняет общий порядок письменных обращений и опирается на Федеральный закон № 59-ФЗ. Мы не публикуем контакты и не подсказываем конкретных адресатов. Официальные сайты органов власти удобно искать через портал госуслуг или официальный портал своего региона: там указаны действующие названия и способы связи.
Смежные разделы
- Основы
Виды обращений — предложение, заявление, жалоба, запрос и претензия организации — и сведения, которые закон требует указать в письме.
- Руководства
Пошаговые памятки: написать обращение, отправить его с подтверждением, обжаловать неудачный ответ и составить претензию организации.
- Документы
Какие бумаги хранить после отправки, как проверить отметку о приёме и номер регистрации и какие сроки устанавливает закон.
Источники
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — ст. 7, 8, 11, 12
- Официальный интернет-портал правовой информации — тексты законов
Справочник пересказывает общие правила Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на дату подготовки материала. Законы меняются, поэтому перед важным шагом сверяйте формулировки с действующей редакцией на официальном портале правовой информации.